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    会展服务的四大基本特征
    发布日期:2015-01-08    栏目:参展知识     发布者:德马吉编辑
      会展服务分为分散型和集约化两种。参加会展的企业和个人来自国内外,也来自同一城市的各个地方。况且参观人群的爱好也各有千秋,参展的商品更是五花八门,因此,会展服务具有分散型的特点。对同一会展场馆来说,门口的告示、广告、广播和多媒体显示的内容却体现了集约化,所面对的是全部参展者和参观者。

      会展服务有以下一些基本特征:

      一、会展服务业绩难以精确度量性

      会展业是一个劳动密集型的服务行业,会展服务涉及方方面面,从事会展企业人员不仅数量多,而且员工构成复杂。会展服务具有业绩难以精确度量性。为此,提倡个性服务。所谓个性服务就是有针对性地满足不同参展者和参观者合理的个别需求的服务。如电话、代客留言、挂长途电话、叫醒服务和回答查询内容。

      二、服务的同一性

      对会展企业来说,来的都是客户,都应一视同仁,都应按会展行业规范服务达标共同标准来执行,其主要内容有以下一些方面:(1)态度和蔼讲文明。(2)挂牌上岗守纪律。(3)公开制度讲规范。(4)遵章办事不违规。(5)做好回访重信誉。

      对会展企业的服务工作来说,首要的是服务,要以参展者和参观者为服务对象,把为参展者和参观者排忧解难作为自己的主要服务职责,以沟通语言和文化为主要服务,以“热情友好,服务周到”为服务座右铭。

      为了更好地做到服务的同一性,会展场馆应在显要位置设立总服务台。值台服务时的最佳位置应是以下一些:(1)面对服务对象尽可能正。(2)视觉夹角尽可能小。(3)安全系数尽可能大。(4)干扰参展者和参观者尽可能少。

      会展场馆商务中心的主要工作有以下几件事:(1)提供打字、复印、电传、传真和电报服务。(2)提供秘书、翻译、会议室出租服务。(3)为客人代办邮寄和托运服务。

      在会展场馆附近的饭店、酒店、宾馆、旅馆等处,电话服务包括接转电话、代客留言、挂长途电话、叫醒服务和回答查询内容。

      三、会展服务的非存储性

      现以会展场馆来说,参展者付了费,只能在其中布展;而参观者买了票,只能参观,与参展者一样,不能把会展场馆搬走。

      会展产品的不可转移性特点决定了参展者和参观者购买会展产品时,只享有使用权而不享有所有权。面对信息社会的快捷和会展场馆中时常出现的似潮涌般的人群,作为会展场馆接待员,其岗位规范服务达标标准有以下一些内容:(1)热情主动;(2)登记准确;(3)处置及时;(4)件件落实。

      四、会展服务的无形性

      同其他任何一种服务一样,在会展服务中,有许多场合和方式是不能够量化的,至少不能精确量化。然而,会展服务的无形性影响了提高会展业和会展企业的整体质量。因此,从会展企业最高负责人到在会展企业第一线员工,都必须注重会展服务质量。无论是会展企业前台还是后台,都必须通力合作,把会展服务质量搞上去。后台员工是通过前台部门间接为客人提供服务的。在会展企业中,所有的各个环节都要树立为参展者和参观者服务的思想。


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