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    会展服务的概念及其主要服务内容
    发布日期:2015-01-13    栏目:参展知识     发布者:德马吉编辑
      会展服务,是主办方或承办方在会展前的策划和准备、会展期间的实施以及会展后续服务的过程中展现出的一种行业规范。会展服务渗透于会展的各个环节———会展报名,会展的议题,会场的选择,会展的筹备、策划、日程安排,与会者的膳宿,会展布置,现场服务以及会后的后续工作等(这里的“服务”的范围是广义上说的,不同于以往狭义的含义)。会展服务礼仪则是会展人员在这一系列的服务活动中所表现出来的律己、敬人的良好品行,它涉及穿着、交往、言谈、沟通、情商等内容。

      会展是会议和展览会的总称,隶属于服务业。服务是一门艺术,也是一门技术。服务可用文明、礼貌、热情、周到8个字概括。做到了这8个字,就意味着会展服务到位了。

      文明,主要指仪容、仪表整洁、卫生,举止端正,有良好的职业道德,有一定的文化修养。

      礼貌,是人与人之间在接触交往中,相互表示敬重和友好的言行规范,它体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。

      热情,以热烈的感情款待客人,是中华民族的优良传统。对人对事热情,是会展从业人员的美好品质。

      周到,即为参展者和参观者排忧解难,提供方便,照顾特殊的参展者和参观者。

      文明礼貌的核心是尊重客人,会展企业员工的言行必须注意礼貌。礼貌是协调社会生活的道德规范,是人际交往的高尚表现,礼貌的核心是互相尊重、互相谦让。

      一、会展服务的概念

      服务亦称“劳务”,有以下两种解释:

      1、泛指服务性行业工作者的劳动,包括商业、会展业、餐饮业和日用品修理等行业。服务,是会展企业工作的核心,高质量的服务将创造出高效益。服务质量是会展企业参与竞争,赢得会展市场的基础和本领。会展企业出售的最重要商品是服务。

      2、以各种形式为他人提供某种特殊使用价值的非生产性活动,如文化艺术、会展、教育、医疗卫生、金融、商店等工作者的劳务活动。不生产物质产品,不创造国民收入,即只有无形的效用,没有有形的成果,商品的分类、包装和保管,是生产领域的继续,能创造价值,属于生产性劳动。

      餐饮业以及设备的修理、日用品的修理等,或者生产物质产品,或者增加物质产品的使用价值和价值,也不属于服务范围。服务对物质资料再生产,培育人才,提高劳动力再生产的质量,创造物质文明和精神文明等,具有重大作用。其中在上层建筑领域的部分,在有阶级的社会中,主要为统治阶级服务。随着生产力的发展,剩余劳动日益增加,服务部门所占的劳动力的比重日益扩大,生产部门所占劳动力的比重则相对下降。

      二、会展服务的内容

      参展工作是由管理、策划、实施、服务、展台设计与搭建等多方面的特定工作有机结合在一起的一个整体。这些工作相互作用、相互依赖,任何一项工作的欠缺或不正常都会导致整个系统运作的失调。因此,广义上的会展服务,既包括发生在展览现场的租赁、广告、保安、清洁、展品运输、仓储、展位搭建等专业服务,也包括餐饮、旅游、住宿、交通、运输等相关行业的配套服务。

      当今科学技术迅猛发展,产品的更新换代不断升级,商家在“以质取胜”的同时还要提升服务水平。在参加各色会展时,面对铺天盖地的广告宣传攻势和五花八门的促销手段,商家要想战胜竞争对手,保持和扩大市场份额,会展服务质量的高低就是直接影响到企业参展目标实现与否的关键。


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